Uçuş Gecikmesi veya İptal Durumunda Yolcunun Hakları

Uçuş Gecikmesi veya İptal Durumunda Yolcunun Hakları

Havayolu taşımacılığında, uçuş gecikmeleri veya iptalleri çeşitli nedenlerle sıkça yaşanabilmektedir. Bu durumlarda yolcuların mağduriyet yaşamaması için, ulusal ve uluslararası mevzuat kapsamında belirli haklar tanınmıştır. Özellikle Türkiye’de Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM) düzenlemeleri ve Avrupa Birliği’nin 261/2004 sayılı Tüzüğü, yolcuların haklarını detaylı şekilde düzenler.

1. Yolcunun Hakları Hangi Durumlarda Doğar?

Yolcunun hakları, şu durumlarda geçerlidir:

            •         Uçuşun gecikmesi: Planlanan kalkış veya varış saatinden ciddi bir sapma olması.

            •         Uçuşun iptal edilmesi: Havayolu tarafından planlanan uçuşun tamamen gerçekleştirilmemesi.

            •         Uçuşa kabul edilmemesi (Overbooking): Yolcunun, bileti olmasına rağmen kapasite yetersizliği nedeniyle uçağa alınmaması.

2. Gecikme Durumunda Yolcunun Hakları

Uçuş gecikmelerinde yolcuların hakları, gecikmenin süresine ve mesafeye göre değişir:

a) Yolculara Sağlanacak Hizmetler

Havayolu şirketi, gecikmenin uzunluğuna göre aşağıdaki hizmetleri sağlamakla yükümlüdür:

            •         2-3 saat gecikme (1500 km’ye kadar mesafeli uçuşlar): Yolcuya yemek, içecek ve iletişim imkanları (örneğin telefon görüşmesi veya e-posta gönderimi) sağlanmalıdır.

            •         3-5 saat gecikme (1500-3500 km arası uçuşlar): Yukarıdaki hizmetlere ek olarak bekleme süresi boyunca konforlu bir ortam sağlanmalıdır.

            •         5 saatten fazla gecikme: Yolcuya uçuşu iptal etme veya başka bir sefere yönlendirme hakkı tanınır.

b) Konaklama ve Transfer Hizmetleri

Eğer gecikme geceyi kapsıyorsa veya ek bir konaklama gerektiriyorsa:

            •         Otel konaklaması ve havaalanı-otel transferi ücretsiz sağlanmalıdır.

c) Gecikme Nedeniyle Tazminat Hakkı

Uçuş gecikmesi nedeniyle yolcular, şu durumlarda tazminat talep edebilir:

            •         Gecikme, 3 saati aşarsa ve havayolu şirketi kontrol edilebilir bir nedenden dolayı sorumluysa.

            •         Tazminat miktarı, uçuş mesafesine göre değişir:

            •         1500 km’ye kadar uçuşlar: 250 Euro

            •         1500-3500 km arası uçuşlar: 400 Euro

            •         3500 km üzeri uçuşlar: 600 Euro

3. Uçuşun İptal Edilmesi Durumunda Yolcunun Hakları

Uçuş iptal edildiğinde, yolcunun mağdur olmaması için çeşitli seçenekler sunulur:

a) Alternatif Uçuş veya İade

            •         Havayolu, yolcuya alternatif bir uçuş seçeneği sunmak zorundadır.

            •         Yolcu, isterse bilet ücretinin iadesini talep edebilir.

b) Hizmet ve Konaklama

Alternatif uçuşun hemen sağlanamaması durumunda:

            •         Bekleme süresince yemek ve içecek hizmeti,

            •         Gerekirse otel konaklaması ve transfer hizmeti sağlanmalıdır.

c) Tazminat Hakkı

Uçuş iptali durumunda, yolcular tazminat talep edebilir. Ancak havayolu şirketi şu durumlarda tazminat ödemekle yükümlü değildir:

            •         İptal, olağanüstü hallerden (örneğin hava koşulları, siyasi krizler) kaynaklanıyorsa.

            •         Yolcu, uçuş iptalinden en az 14 gün önce bilgilendirilmişse.

            •         Yolcu, alternatif bir uçuşla planlanan saatten çok fazla sapma olmadan seyahatini gerçekleştirmişse.

4. Uçuşa Kabul Edilmeme Durumunda Yolcunun Hakları (Overbooking)

Havayollarının, uçaktaki koltuk sayısından fazla bilet satması nedeniyle bazı yolcular uçuşa kabul edilmeyebilir. Bu durumda:

            •         Yolcuya bilet bedelinin iadesi veya alternatif uçuş imkanı sağlanmalıdır.

            •         Bekleme süresi boyunca yemek, içecek ve konaklama hizmetleri verilmelidir.

            •         Yolcu, uçuş mesafesine göre 250 ila 600 Euro arasında tazminat talep edebilir.

5. Tazminat ve Şikayet Süreçleri

Yolcular, haklarını talep etmek için aşağıdaki adımları izleyebilir:

a) Havayolu Şirketine Başvuru

Yolcu, gecikme veya iptalin ardından havayolu şirketine yazılı olarak şikayette bulunmalıdır. Tazminat talebinde:

            •         Uçuş biletinin bir kopyası,

            •         Gecikme veya iptale dair kanıtlar,

            •         Masraf belgeleri sunulmalıdır.

b) Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne Şikayet

Eğer havayolu şirketi talebi reddederse, yolcu SHGM’ye başvurarak şikayetini iletebilir.

c) Hukuki Yollara Başvuru

Havayolu şirketinin tazminat ödememesi durumunda, yolcu tüketici mahkemesine başvurarak yasal yollara başvurabilir.

6. Zamanaşımı Süresi

Yolcu haklarına ilişkin tazminat talepleri, olayın gerçekleştiği tarihten itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır.

Özetle; uçuş gecikmeleri veya iptalleri, yolcuların zaman ve maddi kayıplar yaşamasına neden olabilir. Ancak, yolcuların haklarını bilmesi ve gerekli durumlarda hukuki yollara başvurması mağduriyetin önlenmesine yardımcı olur. Havayolu şirketlerinin yasal sorumluluklarını yerine getirmemesi durumunda, yolcuların taleplerini kararlılıkla takip etmeleri önemlidir. Bu süreçte uzman bir danışmandan destek almak da hakların korunmasını kolaylaştırabilir.

uçuş gecikmesi hakları, uçuş iptali tazminat, yolcu hakları uçuş gecikmesi, uçuş rötar tazminatı, havayolu yolcu hakları, uçuş iptali para iadesi, Avrupa Birliği uçuş hakları, uçuş gecikmesi yasal haklar, havayolu tazminat başvurusu, havaalanında bekleme süresi, uçuş iptalinde ne yapılmalı, uçuş iptali sonrası otel masrafları, rötarlı uçuşta yolcu hakları, hava yolu şirketleri ve yolcu tazminatı, uçuş gecikmesi tazminat hesaplama, EU Regulation 261/2004

Telif Hakkı Bildirimi

Bu internet sitesinde yayınlanan tüm içerikler Zenit Hukuk Bürosu iş ortakları/çalışanları tarafından hazırlanmış olup, 5846 Sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve ilgili uluslararası telif hakları mevzuatı kapsamında korunmaktadır.

Bu içeriğin izinsiz olarak kopyalanması, çoğaltılması, yayımlanması veya herhangi bir ticari ya da ticari olmayan amaçla kullanılması kesinlikle yasaktır. İçeriğin tamamını veya bir kısmını kullanmak isteyen kişi veya kurumlar, yazılı izin almak zorundadır.

Tüm ziyaretçiler bu siteyi kullanarak yukarıdaki telif hakkı şartlarını kabul etmiş sayılır. İzinsiz kullanımlar tespit edildiği takdirde, hukuki işlem başlatma hakkımız saklıdır.

İletişim: info@zenitlawfirm.com